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“土巴兔”下单装修“货不对板”

来源:本站作者:ca88 日期:2019-10-05 22:46 浏览:

  在装修网站上下单装修公司,没想到却掉进一系列“意外”中:设计师态度前后迥异、施工队随意停止施工、工程拖延……近日,消费者周女士致电早报记者,投诉上海质鼎建筑装饰工程有限公司装修诸多问题。7日,在记者询问后,土巴兔网站已出面协调解决此事。不过,第三方平台对加盟商户如何管理,却值得重视。

  周女士说,自己和老公第一次装修,功课并没有少做。经过对比,包括实地走访,在土巴兔网站上联系到的设计师王先生,让夫妻俩颇为满意。周女士表示,按照正常流程,他们和设计师签的合同,应该给土巴兔的监理人员看过再签,才更放心。但出于对设计师王先生的信任,夫妻俩绕过这一程序,直接和设计师签了合同。不过,让周女士夫妇没想到的是,签约后的两三个月,这种信任一点点被消磨。

  施工的时候,周女士夫妇发现,设计师出的设计图纸,没有一个尺寸是对的,最夸张的,和实际尺寸差了二三十厘米。这期间,周女士一次次致电王先生,对方大多不接。微信留言,也要到一两周后才有回应。而在签合同前,王先生承诺的折扣和赠送的材料,施工队入场后统统表示不知道。

  按照事先约定,周女士把橱柜项目全都包给施工队。不过,一直到现在都没有看到橱柜的设计图。

  而此前约定的,施工期为9月13日至11月13日,至今,工程还没结束。中间,因为对增加项目的收费未达成一致,施工队还一度自行停工。

  上周四,在土巴兔监理周先生的周旋下,施工队队长、装修公司工程负责人、周女士夫妇,终于坐在一起打算商量一个解决方案。商谈之前,周女士夫妇还特意将所有他们认为要协商的问题一一列出,打算一一解决。“但是真到人来的时候,工程经理一直在打电话。”打完电话,工程经理听了一会,到最后放言:“我们不可能亏钱做生意,就这样,同意的线天之内完工。”

  “我们当时很生气。直接就说那就解约吧。”周女士说,后来他们才知道,解约对装修公司来说更好,因为一旦解约,已经施工的部分,完全按施工单价一个个算。

  昨日,早报记者联系上该装修公司施工队队长唐先生,其表示,他们的施工队属于装修公司自己的队伍。目前该事情已由公司出面解决。而该公司工程部负责人戴先生则直接回绝记者采访:已经解决了,多说无用。

  记者获悉,周女士在土巴兔网站上找到的装修公司,名为上海质鼎建筑装饰工程有限公司,按照其页面介绍,该公司是一家专业从事中高档家装、别墅、样板房、商业空间的装饰企业,更是上海市装饰装修行业协会会员单位,建筑装饰装修工程二级资质。

  不过,昨日,早报记者联系到上海市装饰装修行业协会,得到的反馈却是:上海质鼎建筑装饰工程有限公司不是他们的会员。

  该协会投诉部相关人士告诉记者,装修行业确实乱象比较多。“有些小公司,以前参加协会,然后拿着我们的合同到处宣传是会员,其实就是为了揽生意。但事实上,加入协会是要纳入规范服务的。有些公司,今天加入了,明天就不加入了。还有的,索性就造假买假合同。”该人士说道。

  上海市装饰装修行业协会王宝宝介绍说,事实上,装修行业的发展确实不太良性。比如,明明6万元才能做得下的工程,为了揽客,有些公司硬把价格压到4.8万元,结果就是,施工方要么变相加价,要么偷工减料,漏项目、漏数量,造成纠纷不断。还有一种,就是在合同之外增加项目,按照单价收费,几乎没什么装修是不增加项目的。“我们协会每天都要接到各种相关投诉。”王宝宝说道。

  对于周女士的投诉,经记者介入后,昨日,土巴兔回复早报记者称:“土巴兔收到业主周女士的诉求后,一直都高度重视并安排专人对接和处理。土巴兔在受理业主的诉求过程中,安排专人上门核实问题,积极配合并协调业主和装修公司尊重事实,维护业主的合法权益。土巴兔对平台上的装修公司在服务业主上,要求很严格。最终,在土巴兔的调解下,装修公司同意业主提出的处理要求并落实执行方案。”

  早报记者从周女士处获悉,昨日下午,装修公司确实已与她联系,解决方案主要围绕7500元的增加项目谈的,最后以4500元的价格谈拢。“我相信装修公司和我都不差这些钱,但是这整个过程,实在是太乱了,而且几乎维权无门。”周女士说道。

  那么,土巴兔是如何监管线上商户的?对此,土巴兔表示,他们有一套详细的规定,比如,新合作公司合作试用期为三个月、正式合作之前必须接受五标规范:服务标准;施工标准;工地形象标准;报价标准;辅材标准考核通过后才正式合作。

  试合作期间,由土巴兔的专职监理进行工地现场验收辅导,施工中如未达到五标规范,合作中验收不符合要求暂停合作整改,验收达到标准继续合作,未达到标准清退合作。

  进入正常合作中的公司,土巴兔监理不定期突击检查严格按照五标规范验收。如发现服务中有客户投诉,将根据投诉级别进行不同处罚,如:暂停服务、扣除公司口碑、罚款、清退等。

  工商部门表示,土巴兔虽然只是第三方平台,但第三方有义务审核商户的资质。纠纷处理中,平台方也负有连带责任。而上海市装饰装修行业协会则表示,第三方平台必须负责协调,这是对平台专业的考验。土巴兔的监管或不够。



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