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为什么优秀的装修工长更愿意与土巴兔合作

来源:本站作者:ca88 日期:2019-04-29 04:14 浏览:

  “土巴兔的’云工长’平台是通过缩减中间环节,提升规模化程度及行业效率来为社会创造价值,大家知道中国的装修质量不好,施工过程中偷工减料、延期、增项,这些痛点都是有的。为什么会有这些痛点?”近日,在土巴兔“土巴兔互联网家装3.0战略·云工长发布会”上,土巴兔CEO王国彬抛出了这样一个问题。

  王国彬本人对这一问题的理解是,业主在装修之前不知道是哪个工人帮你装修的,而且底层真正的施工人员做的工作不可被评价,不可被计量,做得好、做得差都一样,这是装修行业最本质的问题所在。

  “通常情况下,一个工长干着你家的活,他还想着要快点去干下一家的活。怎么让这些工长、工人愿意踏踏实实地把活干好,这是核心点,这也决定了土巴兔在战略上的选择。”王国彬如此解释土巴兔上线“云工长”服务的原因。

  如今,互联网家装界的竞争在逐渐升级,在对供应商、装修公司进行多轮争抢之后,工长渐渐成了互联网家装公司眼中的香饽饽。

  从去年新浪乐居推出的互联网装修交易服务平台“抢工长”,到苏皖工长俱乐部、好工长网,再到土巴兔刚刚上线的“云工长”平台,无一不是把工长这个曾被视为“装修游击队”的群体,作为重要的资源在争夺。

  让业主直面工长,最大限度去除装修中间环节,提供优质低价服务,是不少互联网装修平台喊出的口号。

  “目前土巴兔‘云工长’平台的注册工长有数千名。”土巴兔相关负责人也告诉记者,相关的页面和资料也在抓紧时间上线中。

  关于为什么互联网家装会出现工长模式,互联网家装分析师舒扬对法治周末记者分析道,互联网家装努力的方向就是对服务链的深度把控,早期互联网家装能通过网络信息平台把控装修公司,然后中期的互联网家装可以直接把控到工长,再往后发展,可能有的模式会直接催生出“产业工人”。这是互联网“去中介化”的本质所决定的。

  “但目前工长群体依然是家装服务供给的主体,因为工人相对来说太过分散了,相对装修公司,工长更容易把控。所以强调在这里一定要把工长看做‘劳工代表’。把握住工长,其实也就把握住了工人,把握住了家装服务供给的主体。”基于此,舒扬认为,工长模式会是未来发展的一个大的趋势。

  那么,在这样一个大趋势下,工长尤其是好工长无疑会越来越值钱,互联网家装平台要靠什么来吸引工长加盟?

  在新浪乐居“抢工长”平台,有这样一段话:“不收管理费、不抽成、不扣点、去除一些中间环节,让工长赚钱更有尊严。”

  工长过去受制于传统家装公司,他们要以一定比例接受家装公司的分包业务,甚至还有多重分包的现象,并且深受过去落后的交付流程的积弊影响。工长的想法其实很简单,就两点非常重视——一是“有活给我干”;二是“及时结算工钱”。

  一位不愿具名的工长告诉法治周末记者,在传统家装,有装修公司把工程转包给工长后,抽成比例高的可以达到40%。

  “而且有的装修公司还要求工长对一些费用先行垫付,后期结算也不是很及时,完工后三四个月甚至半年才结清余款的情况都是有的。”前述不愿具名的工长说,也因此,不少工长施工中才要靠增项等赚钱。

  “我们对’云工长’的设计是基于人性的,那就是我们要保证工长能赚到钱,做得好还能赚更多的钱,这样工长就会愿意来,还会害怕被我们淘汰。”王国彬在“云工长”发布会后接受记者群访时表示。

  在王国彬看来,土巴兔具备有流量能力、工地管理能力、服务链能力和供应链能力,土巴兔经过过去8年的积累之后,可以为工长提供不间断的订单,甚至可以把一个工长的活从年初排到年尾。

  王国彬还介绍,土巴兔的云调度和云结算系统,可以保证工长在完成某个节点的工作之后,就及时获得工钱。

  “而且通过我们的供应链体系,我们可以和工厂谈下来较低的原材料价格,业主通过‘云工长’平台下单后,装修价格是土巴兔定的,工长不用去做经销商管理、不用去拓展客户,只需要按照土巴兔制定的多个服务标准和施工标准把活干好就可以了。”王国彬表示,土巴兔定价而非工长自己定价,也是土巴兔“云工长”和新浪乐居“抢工长”平台不同的地方。

  事实上,互联网家装企业选择了工长模式后,还面临着来自工长本身的阻碍,即工长的文化、素质可能都没有想象的那么高,必须保证工长的“施工质量”和“稳定性”才可以不让工长的自身因素成为企业发展的负累。

  的确,当一个平台上聚集了成千上万乃至更多的“散兵”,每一个工长的服务水平和装修质量都代表着这个平台的形象和口碑,好的工长是平台的财富,不好的工长也有可能成为平台发展中的“地雷”。

  “一个拥有家装需求和流量(稳定地把单子给工长)、能做好交付(及时结算工钱)、并且对工长的工地质量及时监督和质检(管理好工长)、以及可以给工长做互联网培训(教育他们互联网时代的基本操作知识)的平台,才能最终在行业竞争中胜出。”该互联网家装分析师说。

  新浪乐居旗下的“抢工长”平台的网站信息显示,该平台要求工长自身拥有丰富装修经验,过硬技术,且品行端正,无不良记录,同时会对工长进行严格遴选、全面考核,并开展系统的管理培训,经过审核认证,工长才能上岗。

  土巴兔相关负责人告诉法治周末记者,土巴兔对入驻“云工长”平台的工长也会仔细筛选,在报名阶段,会对工长的财务能力、是否有稳定工人的数量、工人与其配合的年限、工人的手艺等进行考察,工长加入后,土巴兔会对其进行互联网知识与职业道德的培训,培养工长用互联网方式管理工人和工地,并熟悉土巴兔的管理制度。

  “此外我们还会从服务态度、装修技艺、工程质量、管理能力、用户口碑等方面对工长进行全方面的定期考核。口碑好、评分高的工长将会接到越来越多的订单,对于一些欠缺服务意识、施工技艺没有达到要求的工长,土巴兔会将其逐渐淘汰。”土巴兔相关负责人说,在施工过程中,土巴兔还设置了多个质检检查节点,并相应地设定了金额不等的处罚。

  有业内人士认为,现在有很多个工长平台,如果一个工长同时在多个平台揽活,揽活量多到他无法控制的程度,也可能会对施工质量带来影响。

  对此,土巴兔相关负责人则告诉法治周末记者,为了避免这种影响,未来土巴兔会进行把控,完全避免工长私自接单导致接单量过多影响服务质量。

  然而,互联网平台推出工长模式后,客户真的会直接找工长这样一个个体来装修吗?

  法治周末记者在采访中了了解到,有人担心,直接找工长装修后,无法对工程进行保修。

  公开资料显示,新浪乐居“抢工长”平台给出的方案是,先装修后付款,由平台代管30%工程款,用户满意再付款,此外平台还提供“基础工程2年、隐蔽工程5年保”的装修售后保障。

  王国彬曾透露,土巴兔除了推出“先装修后付款”外,还推出多节点免费监理服务、服务标准化、F2C保证产品低价,并花两年时间研发了一套云呼叫中心,可以实现每天和业主进行10万次沟通。

  当记者问及这一问题时,土巴兔相关负责人表示,土巴兔的“云工长”平台是通过缩减中间环节,提升规模化程度及行业效率来为社会创造价值,目前土巴兔不会通过工长这方面盈利,也并未与工长进行分成。

  “推出‘云工长’平台的目的本身不是为了盈利,而是为了完善土巴兔的家装生态。未来整个公司的盈利点会从智能家居、商城等环节来挖掘,但从这些环节盈利的基础是生态链的完善。”土巴兔相关负责人表示。

  对于新浪乐居“抢工长”平台的盈利模式,乐居控股副总裁文东也曾在接受证券日报采访时表示:“我们坚持不在工长身上赚钱,不提成、不收管理费、不扣钱。我们自己不做装修,会把辅材的采买整个流程做通了,辅材是一个盈利点。另外还有广告收入,我们还可以自己把主材、软装带到顾客的家里。同时批量采购的话,我们也将具备价格优势。”



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